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创新简化办证流程和公证服务方式

发布时间: 2014-07-15    浏览: 6567    [返回]

创新简化办证流程和公证服务方式

——徐汇公证处着眼民生落实便民利民服务举措

杨莹

 

近年来,徐汇公证处从群众需求出发,坚持“为民便民,奉献社会”的服务宗旨,创新服务理念,践行服务承诺,为群众提供高效、便捷、优质,多层次、多方位的公证服务,着力提高为民服务的能力和水平。今年一季度,徐汇公证处共受理公证事项9850件。

 

一、      坚持需求导向,建立常态化工作机制

      一是结合群众的法律服务需求,践行“我办证,你放心”等服务承诺,常年坚持“5+2”工作制和免午休工作制,延长窗口接待时间,为群众提供常年无休的接待服务、并根据当事人不同需求,开设一至七日出证的特事特办服务。二是坚持开展为老助残法律服务。为高龄老人、残疾人等特殊群体提供电话预约上门办证等服务。三是广泛听取服务对象意见和建议,在公证处服务窗口、大厅设立意见箱,直接听取服务对象的意见,并利用电子邮箱和网络平台等多种方式征求意见,找准找实突出问题,畅通意见渠道。

 

二、      坚持开拓创新,推动公证业务长足发展

一是创新简化办证流程。在对继承公证流程进行认真研究和科学评估后,进行流程再造,改变一次咨询、二次受理、三次取证的传统流程,于今年31日正式推出新的继承公证流程,即,将受理条件放宽,证据采集后移,只要当事人提供有效身份证明、有效证据线索即可受理当事人的申请,由公证员受理后,后续的调查取证工作全部免费由公证处完成,直至出具公证书并送证上门,同时可接受申请人的委托代办产证,形成继承公证一条龙服务的模式。通过简化程序,办证的效率得到提高,并且有效减轻了当事人自己收集证明材料的来回奔波之累,让群众感受到贴心的公证服务。二是创新拓展公证业务类型。力求公证服务多样化,在民商事多个领域拓展公证业务,努力形成公证服务链。在推出“电子邮件保管箱”等创新业务后,继续致力于业务发展,拓展保全证据、房产、金融等群众亟需的公证业务,探索开展遗嘱信托、数字认证、航运领域公证业务等新的业务领域和类型。去年全年,该处办理保全证据公证达3505件,同比增长168%。三是创新公证服务办理方式。在推行“网络公证”制度,保证每个街道都有专属公证员,实现公证服务区域层面全覆盖的基础上,进一步探索公证服务渠道的延伸和拓展。回应群众对网络服务的需求,创新服务方式,改版升级徐汇公证处门户网站,增加在线办证、网上取证、网上支付等功能,通过信息技术手段的运用,方便群众足不出户快捷办证,减少当事人奔波,提高办证效率。

 

三、      坚持主动跨前,努力提供优质高效便民服务

      一是不断推出便民服务项目。徐汇公证处于去年探索部分公证服务领域试行一站式服务,今年又相继推出了便民服务项目,开设了加急服务、代为专项调查取证业务、代办外事领事认证业务、公证文书送达上门服务等,将公证服务与群众需求进行无缝对接。二是积极开展公益服务。开展免费遗嘱公证、经适房选房公证等公益服务。如,去年10月,开展“老年人免费保管遗嘱和办理遗嘱公证”公益服务月活动,为80周岁以上的老年人开展免费办理遗嘱公证、为60周岁以上的老年人办理免费遗嘱保管,共免费办理遗嘱公证近千件,受到群众好评。三是注重提升公证业务质量。组建金融业务、保全证据委员会等专业委员会,对疑难复杂公证件进行会诊,形成办证指导意见。对办结证实行卷宗抽查制度和评议制度,将奖惩与抽查结果挂钩,形成完备的内部质量管理体系。在市公证协会的公证质量抽查中,徐汇公证处的抽查优良率达95.6%,位居全市前列。


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